Réduire l'abandon de panier en offrant plusieurs méthodes de paiement en e-commerce
À une époque où le shopping en ligne est devenu la norme, "70% des consommateurs disent que la disponibilité de leur méthode de paiement préférée est cruciale lors du choix d'une boutique en ligne." Cette statistique n'est pas juste un chiffre - c'est un rappel frappant de l'évolution du paysage du commerce numérique et des attentes des consommateurs.
En approfondissant ce sujet, nous explorerons comment diversifier les options de paiement peut considérablement réduire l'abandon de panier et transformer l'expérience d'achat en ligne pour les consommateurs et comment Silkpay peut aider les marchands à accepter diverses méthodes de paiement.
Le rôle crucial des options de paiement dans les achats en ligne
Attentes des consommateurs et options de paiement
Le virage vers le shopping numérique met en lumière une attente cruciale des consommateurs : la commodité. Cette commodité ne concerne pas seulement la possibilité de faire ses achats depuis chez soi, mais aussi la manière dont les transactions sont complétées. Les statistiques montrant que 67% des milléniaux et 56% de la génération X préfèrent acheter des produits en ligne soulignent la demande pour une expérience d'achat fluide et sans tracas qui répond à leur mode de vie.
Cette demande de commodité s'étend directement aux options de paiement. Les acheteurs d'aujourd'hui, habitués à un accès et à une gratification instantanés, s'attendent à une gamme de méthodes de paiement qui répondent à leurs préférences, que ce soit les cartes de crédit, les portefeuilles numériques ou les plans de paiement. Cette attente fait partie d'un désir plus large pour une expérience d'achat personnalisée où leurs besoins et préférences spécifiques sont satisfaits.
Le rôle des options de paiement dans l'abandon de panier
Le taux d'abandon de panier significatif de 70,19% en 2023 peut être partiellement attribué à un désalignement entre les préférences de paiement des consommateurs et les options disponibles au moment du paiement. Lorsque les acheteurs atteignent l'étape du paiement et ne trouvent pas leur méthode préférée, l'inconvénient et la frustration peuvent conduire à des paniers abandonnés, impactant directement les revenus du e-commerce. Ce scénario est une illustration claire de l'importance d'offrir une variété d'options de paiement pour répondre aux diverses préférences des consommateurs et réduire la probabilité d'abandon de panier.
De plus, le détail que les visites de sites e-commerce aboutissent à un taux de conversion de seulement 2,86% souligne l'écart critique dans la conversion de l'intérêt en ventes, où les options de paiement jouent un rôle pivot. En offrant plus de méthodes de paiement, les marchands peuvent combler cet écart, transformant les navigateurs en acheteurs plus efficacement.
Avantages des solutions de paiement diversifiées
Stimuler les taux de conversion
La nécessité d'offrir diverses options de paiement devient évidente lorsqu'on considère que 70% des consommateurs rapportent que la disponibilité de leur méthode de paiement préférée est un facteur extrêmement influent dans le choix d'une boutique en ligne. Ce pourcentage substantiel souligne combien il est crucial pour les marchands en ligne de répondre aux diverses préférences de paiement des consommateurs pour minimiser l'abandon de panier et optimiser les taux de conversion.
Améliorer l'expérience client
Un processus de paiement sans accroc est fondamental pour une expérience client positive. Le constat que 22% des consommateurs pensent que les sites web de marques sont les meilleurs pour offrir les méthodes de paiement préférées reflète l'attente d'un processus de paiement fluide mais souligne également un écart où de nombreuses marques pourraient s'améliorer. Améliorer l'expérience de paiement en intégrant une variété d'options de paiement pourrait considérablement élever la satisfaction des consommateurs et favoriser la fidélité.
Répondre aux préférences générationnelles
Comprendre et répondre aux préférences de paiement de différents groupes d'âge peut considérablement réduire l'abandon de panier. Le rapport indique que les milléniaux et la génération Z ont des taux d'abandon de panier notablement différents, avec les milléniaux en tête pour l'abandon de panier en abandonnant en moyenne cinq paniers au cours des 30 derniers jours. Cette statistique souligne la nécessité pour les marchands d'offrir des solutions de paiement qui attirent toutes les générations, des portefeuilles numériques privilégiés par les jeunes acheteurs aux cartes de crédit traditionnelles préférées par les consommateurs plus âgés.
De plus, les préférences des consommateurs sur où faire leurs achats en fonction de la disponibilité des offres — avec 48% préférant les places de marché en ligne pour l'électronique, nettement plus élevé que pour d'autres canaux — suggèrent que la méthode de paiement et la perception d'obtenir une meilleure affaire sont étroitement liées dans l'esprit du consommateur. Ainsi, offrir une gamme d'options de paiement pourrait également être vu comme faisant partie d'une stratégie plus large pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de valeur.
En intégrant une variété de méthodes de paiement, les marchands en ligne peuvent non seulement répondre aux besoins diversifiés de leurs clients, mais aussi avoir un impact significatif sur les résultats de leur entreprise.
Comment Silkpay peut aider les marchands à accepter diverses méthodes de paiement
Silkpay se positionne à l'avant-garde de la résolution du défi de la diversité des paiements pour les marchands. Offrant un ensemble complet de services, Silkpay permet aux entreprises d'accepter un large éventail de méthodes de paiement, des cartes bancaires telles que Visa, Mastercard, CB, Amex et UnionPay, aux portefeuilles mobiles populaires tels que WeChat Pay, Alipay, Alipay Plus et Google Pay, entre autres. Cette inclusivité ouvre de nouvelles avenues pour les marchands de se connecter avec une clientèle mondiale, y compris le marché chinois lucratif, réputé pour son comportement d'achat mobile-first.
En tirant parti des services de Silkpay, les marchands peuvent considérablement améliorer leur attrait auprès d'un large éventail de consommateurs. Ce mouvement stratégique positionne non seulement les entreprises pour répondre à la demande d'options de paiement variées, mais contribue également à réduire les taux d'abandon de panier. De plus, Silkpay permet aux marchands d'ajouter facilement diverses options de paiement à leurs processus de paiement existants. Cette facilité de mise en œuvre garantit que les entreprises peuvent rapidement s'adapter aux préférences changeantes des consommateurs sans refontes étendues de leurs plateformes en ligne.
Conclusion
Le lien clair entre la diversité des options de paiement et la réduction des taux d'abandon de panier souligne l'importance d'offrir plusieurs méthodes de paiement dans l'environnement de vente au détail en ligne compétitif d'aujourd'hui. À mesure que les préférences des consommateurs continuent d'évoluer, la capacité de fournir une expérience d'achat personnalisée, y compris des options de paiement préférées, sera un moteur clé du succès pour les marchands en ligne. Silkpay émerge comme un partenaire idéal.
Source
https://www.wpbeginner.com/research/shopping-cart-abandonment-statistics/
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À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.