Comprendre les messages d'erreurs d'Alipay et WeChat Pay lors du paiement
Les messages d’erreur dans les applications de paiement à la caisse peuvent être frustrants à la fois pour les commerçants et leurs clients.
Dans cet article, nous allons détailler presque tous les messages d’erreur d’Alipay et WeChat Pay qu’un commerçant ou un client peut rencontrer lors d’un paiement en ligne ou en magasin et comment les traiter.
Il est important de noter que ces messages d’erreur ne sont pas exhaustifs et que vous pouvez rencontrer d’autres messages d’erreur lors de l’utilisation de WeChat Pay ou Alipay. Si vous rencontrez un message d’erreur qui n’est pas répertorié ici, il est recommandé de contacter le service client WeChat Pay ou Alipay pour obtenir de l’aide.
Que signifient les messages d’erreurs Alipay et WeChat Pay ?
1. 交易失败 (jiāo yì shī bài) : Échec de la transaction
Solution : Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable et que votre compte WeChat Pay est bien approvisionné. Si le problème persiste, contactez le service client de WeChat Pay pour obtenir de l'aide.
2. 余额不足 (yú é bù zú) : Solde insuffisant
Solution : Ajoutez de l'argent à votre compte WeChat Pay pour couvrir le montant de la transaction.
3. 该订单已支付 (gāi dìng dān yǐ zhī fù) : La commande a déjà été payée
Solution : Vérifiez l'historique de vos transactions pour confirmer que la commande a bien été payée. Si vous avez des doutes, contactez le vendeur ou le service client de WeChat Pay pour résoudre le problème.
4. 用户未授权该交易 (yònghù wèi shòuquán gāi jiāoyì) : L'utilisateur n'a pas autorisé cette transaction
Solution : Vérifiez que vous avez autorisé la transaction en entrant votre mot de passe de paiement WeChat Pay. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le en suivant les instructions de l'application WeChat.
5. 交易金额超限 (jiāoyì jiédiǎn chāoxiàn) : Montant de transaction dépassant la limite autorisée
Solution : Vérifiez la limite de transaction de votre compte WeChat Pay et ajustez le montant de la transaction en conséquence.
6. 支付密码错误 (zhīfù mìmǎ cuòwù) : Mot de passe de paiement incorrect
Solution : Vérifiez que vous avez entré le bon mot de passe de paiement WeChat Pay. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le en suivant les instructions de l'application WeChat.
7. 请确认账户信息 (qǐng quèrèn zhànghù xìnxī) : Veuillez vérifier les informations de compte
Solution : Vérifiez que les informations de compte associées à votre compte WeChat Pay sont correctes et à jour.
8. 交易超时，请重试 (jiāoyì chāoshí, qǐng chóngshì) : Temps de transaction écoulé, veuillez réessayer
Solution : Réessayez la transaction en veillant à ce que vous disposez d'une connexion Internet stable.
9. 支付方式未开通 (zhīfù fāngshì wèi kāitōng) : Le mode de paiement n'est pas disponible
Solution : Vérifiez les modes de paiement disponibles pour le vendeur et choisissez une méthode de paiement alternative.
10. 网络连接异常 (wǎngluò liánjiē yìchàng) : Connexion réseau anormale
Solution : Vérifiez que votre connexion Internet est stable et essayez de nouveau. Si le problème persiste, contactez le service client de WeChat Pay pour obtenir de l'aide.
11. 该商户暂时不支持通过长按识别二维码完成支付。: Ce marchand ne permets pas de compléter le paiement en appuyant sur le QR code
Il s’agit d’un message d’erreur de WeChat Pay. Par précaution, WeChat Pay ne permet pas d’enregistrer un QR code de paiement en tant qu’image et de payer en reconnaissant cette image depuis album photo du téléphone.
Solution :
- Option 1 : Au lieu de créer un paiement par lien ou faire une capture écran de QR code généré depuis l’APP Silkpay, il faut partager le QR code statique Silkpay avec les clients chinois leur permettant de scanner ce QR code et effectuer le paiement.
- Option 2 : Si vous préférez créer le paiement par lien ou faire une capture écran de QR code généré depuis l’APP Silkpay, votre client chinois recevra le lien ou le QR code sur son téléphone portable et il faut qu’il scanne ce QR code avec un autre téléphone. Dans ce cas, il faudra 2 téléphones portables au client: un pour afficher le QR code et l’autre pour le scanner avec WeChat Pay afin d’effectuer le paiement.
En utilisant cette liste de messages d'erreur, vous pouvez mieux comprendre les raisons pour lesquelles une transaction a échoué et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème.
12. 当前交易存在异常，为保障你的资金安全，暂无法完成支付。请谨防兼职刷单，虚假返利，免费送等骗局。La transaction actuelle est anormale. Pour la sécurité de vos fonds, nous ne pouvons pas poursuivre la transaction. Soyez vigilant des transactions frauduleuses.
Solution : Alipay ou WeChat Pay peut afficher ce message quand un client effectue un paiement à un marchand pour la première fois. Ce message empèche le client de terminer le paiement. Pour effectuer le paiement, il faut que le client chinois appelle le numéro de service client d’Alipay (95188) ou de WeChat Pay (95017) en Chine pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’une transaction frauduleurse mais une transaction d’achat transfrontalière normale. Le client peut demander à Alipay et WeChat Pay de les laisser à effectuer le paiement.
13. 无法识别，Impossible de lire :
Ce message d’erreur veut dire que vous scanner le QR code avec une application non adaptée. Par exemple, scanner le qr code d’unionpay ou d’Alipay avec l’application WeChat Pay.
Solution : Vérifiez que vous scanner le QR code avec son application adaptée.
QR code WeChat Pay => Avec l’application WeChat.
QR code Alipay => Avec l’application Alipay.
En suivant ces solutions, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de paiement courants d’Alipay et WeChat Pay. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le service client de WeChat Pay pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Il est important de noter que ces messages d'erreur ne sont pas exhaustifs et que vous pourriez rencontrer d'autres messages d'erreur en utilisant WeChat Pay ou Alipay. Si vous rencontrez un message d'erreur qui n'est pas répertorié ici, il est recommandé de contacter le service client de WeChat Pay ou Alipay pour obtenir de l'aide.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.