中国游客海外不再买买买,消费模式也赶潮流

 
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2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,同比增长7%,花费达1152.9亿美元,相比2016年1098亿美元增长5%。中国已连续数年保持世界第一大出境旅游客源国地位。然而……

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“上车睡觉,下车拍照"

“走到哪里,买到哪里”

“一到店里,直接扫空货架”

 

扫货团成为中国旅游团的代名词,“买买买”似乎是国人海外游的永恒主题。这是人们对海外旅游的中国游客形成的刻板印象。

随着中国经济的发展,中国中产阶级的实力不断增强,中国游客海外旅游的意愿更加强烈,与此同时,他们的海外消费模式也在发生改变。


“出境旅游呈现‘消费升级、品质旅游’的特征与趋势。选择升级型、个性化的旅游产品,深度体验目的地的游客占比提升。出国目的也从观光购物转向享受海外优质生活环境和服务。”

——《2017出境旅游大数据报告》


抛弃了过去人傻钱多的负面形象,中国游客的海外消费变得更精明、更精致、更精细。这些显著变化,正给旅游市场带来全新变量,激励全球服务商与时俱进,与中国需求同步升级。

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消费行为“更精明”

2018年,法国的著名景区,埃菲尔铁塔,卢浮宫,凯旋门;著名商圈,集合了老佛爷商场,春天百货和各大品牌门店的奥斯曼大道依旧是中国游客扎堆的旅游目的地。

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“很多年前第一次来的时候什么也不懂,别人说什么好就买什么,什么贵就买什么,回去的时候装满了好几个行李箱”当然行李箱也是在法国买的,“这次来主要是想体验一下当地人的生活方式,所以更多的是游玩,当然还是买了一些真正有需要的东西。”


如今不少中国游客正告别非理性和炫耀式消费,消费行为趋于理性,荷包捂得更紧,预算做得更细,出手更加慎重、精明。

购物依然是国人出境游不可或缺的部分,但更多的人会提前在网上看笔记,攻略和推荐,部分游客甚至直接列好了购物清单。而对于接待国的商家来说,自身的产品和品牌依然是关键,但这已不是能吸引中国游客的唯一手段。

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消费结构“更精致”

2017年,中国赴海外旅游的究竟是谁呢?中国旅游研究院给出的中国游客画像是:女性,年轻化,自由行定制游。根据携程出境游的数据,女性比男性更爱走出国门,2019年出境旅游者中,59%是女性,41% 是男性,女性比例高18个百分点。

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而从年龄来看,70、80后是出游的主要群体,这和经济实力和体力相匹配。这意味着,海外商家面对的主要中国客户,是年轻有想法,作为消费主力存在的女性。

目前中国游客在海外消费的前三类是购物(25%)、住宿(19%)和餐饮(16%),虽然购物仍占最大比重,但这一比例结构正在改变。过去,保健品和景点观光是国内游客的主要支出项目,如今家庭亲子游、艺术鉴赏与收藏、健康养生等服务类、文化消费类开支,则崛起成为新的消费主流。

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包括法国在内的不少欧洲国家,博物馆深度讲解产品正大受中国客人欢迎。此外,艺术品投资、教育及先进医疗服务等也受到越来越多国人关注。

中国游客的精致化的消费方式,会带来更高层级的行业竞争,商家想要想吸引游客需要比拼创意和服务,提升服务体验,赚“聪明钱”。而移动支付的加入更是为这场争夺战带来了新的变数。

消费形态“更精细”

提到欧洲游,印象中还是三四十人的旅行团,动辄欧洲十天八国,走马观花,到此一游。然而这样的旅游消费形态正在不断减少,小型化、分众化、精细化的新消费形态成了更多中国游客潜意识的选择。

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“现在的旅行团则很多是私人订制,团队小型化,舒适度大大提高,时间不赶,行程不紧,可以睡到自然醒。”中国旅行社德国公司总经理张宇红这样说道。


在巴黎,自己寻找小众景点已成为很多中国游客的一大爱好,而这么做的多为经常接触社交网络,热爱自由行,有旅行经验的年轻人,他们会先做好旅行攻略,对自己的目的地提前了解,也更乐于贴近当地文化。

如今,中国游客海外旅行的新特点、新趋势,正倒逼商家作出必要调整。各国旅游部门都在大力改进中文服务;越来越多的商家正学着使用微信和支付宝为中国客人结账。

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根据Nielsen和支付宝联合发布的最新报告,大约65%的中国游客在海外旅行时使用移动支付,而非中国游客仅占11%。“2017年中国境外旅游和消费趋势” 报告发现,中国游客在海外使用移动支付的频率比非中国游客的频率高得多。

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对于中国游客来说折扣和支付方式是决定其海外购物决定的关键因素,其次才是商品或服务的价格。当地商家接受的支付方式对中国游客在海外购物决策有重要影响。在这样的趋势下,接入移动支付方式已成为众多商家吸引中国游客的重要工具。

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