新零售,移动支付的新机会

 
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2016年10月,在杭州云栖大会上,马云在演讲中提出,纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下和物流必须结合起来。自此,“新零售”的概念突然爆红,迅速发酵成线上线下共振的热词,引发了商业人群的极大关注,并持续成为各行各业讨论的热点。

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什么是新零售时代?

何为新零售?马云的概念更多在于格局:“线上、线下+物流“的融合;阿里巴巴CEO张勇的阐述是变化:新零售是线上线下商业元素需要重构的一场化学反应;而在11月初,CCFA 2016中国全零售大会上,线下零售领袖们对“新零售”给出一个集体的定义——以消费者为中心,由供应链条和生态圈所构成的全零售。可以看出,虽然线上线下对“新零售”的定义由于立场不同稍有侧重,但殊途同归,线上线下都承认和接受零售业即将迎来新的变革。不可否认,这也是一场必然影响零售业线上线下全生态的商业变革。

大数据推动新零售格局

新零售的兴起离不开数字营销、人工智能和大数据的发展。苏宁控股集团董事长张近东表示,2018年将是大数据从技术阶段向应用阶段高速发展的一年,这在不久的将来或深刻改变零售业的未来。意识到其强大的潜力,越来越多的商业巨头将大数据运用到实际的经营中。

在美国,亚马逊提出“just walk out”的口号,推出革命性的线下无人便利店Amazon Go。Amazon Go颠覆了传统便利店、超市的运营模式,使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术,彻底跳过传统收银结帐的过程。顾客只需下载Amazon Go的APP,在商店入口扫码成功后,便可进入商店开始购物。Amazon Go的传感器会计算顾客有效的购物行为,并在顾客离开商店后,自动根据顾客的消费情况在亚马逊账户上结账收费。

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在中国,电子商务巨头阿里巴巴则通过盒马鲜生推进中国新零售进程。作为阿里巴巴新零售布局的重要棋子,盒马鲜生以数据和技术为驱动,采用线上线下+配送的全渠道营销模式。消费者们在收银处扫描商品,利用面部识别技术进行电子支付,而他们在网上下的订单则可以在30分钟内送达指定地址。盒马鲜生之所以能在新零售战场的数据之战中率先打开局面,与阿里巴巴多年来对数据的积累和分析能力的提升密不可分。

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除此之外,自2016年起,国内自助收银门店越来越多,京东与永辉、沃尔玛、华润与新美大、阿里与银泰、三江、飞牛网与国美、万达飞凡等等,注重体验的购物中心高速增长。快速崛起背后更重要的条件是市场和技术准备就绪。成熟的大数据系统、智能手机的高普及率、无处不在的移动支付服务、高人口密度、日益增长的重视便利性和高效率的城市通勤者,这一切使中国成为自动化商店的肥沃土地。

移动支付,新零售格局助推器

除了大数据,移动支付在零售商业变革的过程中,也扮演着一个极为重要的中介角色。中国的移动支付全球领先已是共识。如今的中国,超过七成网络使用者表示生活中不再使用现金。从餐饮出行、旅游娱乐到民生生活领域,移动支付正在把商家推到一个更高的服务场景。

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一方面,移动支付的快速发展,为新零售业态的探索带来更多可能性。Amazon Go、盒马鲜生、淘咖啡、BingoBox(缤果盒子)等无人零售店都离不开移动支付的支持。消费者通过手机连接每个品牌相应的支付应用程序以完成付款。而除了最基础的支付功能,借助移动支付,商家还可以收集顾客偏好、消费习惯等,进一步将消费体验优化升级,实现新零售的商业要素重构。

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另一方面,新零售时代也必然将催生移动支付更广阔前景。零售行业一直分为两个阵营:线上和线下。这两个阵营在相当长的时间是对立状态。未来,新零售将更多通过互联网来解决人、商品和环境、场景的连接。线下实体店和线上电商之间的传统冲突,正在被线上线下融合带来的巨大能量所取代。随着新零售的推进,相较于过去线上、线下相对割裂的商品交易形态,在线上、线下不断融合的过程中,商品交易的形态有新的变化,同样为移动支付带来了更广阔的应用空间和发展机遇。

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